Unvollständige Installation? Hier finden Sie die Lösung!

Wir konnten den Installer nicht laden.

Die heruntergeladenen Dateien konnten nicht entpackt werden.

Unbekannter Installationsfehler.

Unbekannte oder beschädigte Version des Installers.

Ihr Gerät erfüllt nicht die Mindestsystemanforderungen.

Der Zugriff auf den Ordner „Packages“ wurde verweigert.

Wir können keinen Zugriff zum Server herstellen.

Die Installation stoppt bei 95% und wird nicht fortgesetzt

Einstellungen können nicht importiert werden

Wir konnten den Installer nicht laden.

Fehler 1, Fehler 12   

Wir entschuldigen uns für den unerwarteten Fehler, der die Installation von Zoner Studio unterbrochen hat. Wenn diese Fehlermeldung erscheint, ist es möglich, dass etwas auf Ihrem Computer dem Programm den Zugriff auf unsere Server blockiert. Bitte versuchen Sie die folgenden Vorgehensweisen.

Netzwerkeinstellungen

Das Windows-Betriebssystem bietet Benutzern die Möglichkeit, festzulegen, ob ein Netzwerk, mit dem sie sich verbinden, als öffentlich oder privat eingestuft wird. Wenn ein Netzwerk als öffentlich eingestellt ist, können einige Anwendungen blockiert werden. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Netzwerkeinstellungen.

Windows 10

1. Öffnen Sie Windows-Einstellungen | Netzwerk und Internet.
2. Klicken Sie in der linken Spalte auf WLAN oder Ethernet (je nachdem, welche Verbindung Sie verwenden).
3. Klicken Sie auf den Namen Ihres Netzwerks.
4. Wählen Sie Netzwerkprofiltyp aus.
5. Wenn Ihr Netzwerk als Öffentlich eingestellt ist, ändern Sie die Einstellung auf Privat.

Windows 11

1. Öffnen Sie Windows-Einstellungen | Netzwerk und Internet.
2. Klicken Sie auf Eigenschaften.
3. Es öffnet sich ein Menü, in dem Sie sehen können, ob Ihr Netzwerk als Öffentlich oder Privat eingestellt ist.
4. Stellen Sie das Netzwerk auf Privat ein.

Versuchen Sie anschließend, die Installation erneut durchzuführen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Überprüfung des Ordners

Prüfen Sie, ob der folgende Ordner (oder einer seiner Unterordner) im Datei-Explorer geöffnet ist:

C:\Users\***\AppData\Local\Programs\Zoner\ZPS X

Die drei Sternchen („***“) stehen für den Namen Ihres Benutzerkontos auf dem Computer.

Falls der Ordner geöffnet ist, schließen Sie ihn und versuchen Sie anschließend erneut, die Installation durchzuführen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Überprüfung der Sicherheitseinstellungen

Die Kommunikation zwischen Ihrem Computer und unseren Servern kann durch ein Antivirenprogramm oder andere Sicherheitssoftware blockiert werden.

1. Starten Sie Ihren Computer neu.
2. Deaktivieren Sie vorübergehend Ihr Antivirenprogramm, den Windows Defender, die Firewall oder gegebenenfalls die Firewall Ihres Unternehmens.
3. Falls Sie einen Proxy-Server oder ein VPN verwenden, deaktivieren Sie diese ebenfalls vorübergehend.

Laden Sie anschließend die Installationsdatei erneut herunter und starten Sie die Installation erneut. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Bitte vergessen Sie nicht, die Sicherheitseinstellungen anschließend wieder zu aktivieren.

Überprüfung der Hosts-Datei

1. Öffnen Sie den Ordner C:\Windows\System32\drivers\etc .
2. Suchen Sie die Datei hosts.
3. Erstellen Sie vorsorglich eine Kopie der Datei und speichern Sie diese in einem anderen Ordner, beispielsweise unter Dokumente.
4. Öffnen Sie die Hosts-Datei mit Administratorrechten gemäß dieser Anleitung.
5. Falls die Datei die Zeile 0.0.0.0 account.zoner.com enthält, löschen Sie diese Zeile und speichern Sie die Änderungen.

Die heruntergeladenen Dateien konnten nicht entpackt werden.

Fehler 1008   

Wir entschuldigen uns für den unerwarteten Fehler, der die Installation von Zoner Studio unterbrochen hat. Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um die Installation erfolgreich abzuschließen:

1. Starten Sie Ihren Computer neu.
2. Überprüfen Sie, ob ein Antivirusprogramm, Windows Defender, eine Firewall oder die Unternehmensfirewall die Kommunikation mit dem Download-Server blockiert, und versuchen Sie, diese vorübergehend zu deaktivieren.
3. Laden Sie die Installationsdatei hier erneut herunter und führen Sie die Installation erneut aus.
4. Damit die Installation ausgeführt werden kann, stellen Sie sicher, dass sich die Installationsdatei in den Downloads befindet und zps.exe heißt.

Unbekannter Installationsfehler.

Fehler 4, 14, 1001, 1012, 1016, 1021, 1022, 1028, 1030   

Wir entschuldigen uns für den unerwarteten Fehler, der die Installation von Zoner Studio unterbrochen hat. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@zoner.de und fügen Sie die unten stehenden Dateien bei, die sich im Verzeichnis C:\ProgramData\Zoner\ befinden:

• Zoner.Installer.Log.txt
• alle Dateien mit der Endung .gz 

Unbekannte oder beschädigte Version des Installers.

Fehler 3, 5, 10, 15, 16, 18, 19, 1010   

Wir entschuldigen uns für den unerwarteten Fehler, der die Installation von Zoner Studio unterbrochen hat. Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um die Installation erfolgreich abzuschließen:

1. Starten Sie Ihren Computer neu.
2. Laden Sie hier die Installationsdatei erneut herunter und führen Sie die Installation erneut aus.

Ihr Gerät erfüllt nicht die Mindestsystemanforderungen.

Fehler 7, 8, 9, 1003   

Ihre Installation konnte nicht abgeschlossen werden, weil Ihr Computer die Mindestsystemanforderungen nicht erfüllt. Damit Zoner Studio reibungslos funktioniert, ziehen Sie bitte ein Upgrade Ihres Computers in Betracht. Zoner Studio kann unter Windows 10 Version 1809 und höher mit 2 GB freiem Speicherplatz installiert werden.

Der Zugriff auf den Ordner „Packages“ wurde verweigert.

Fehler 17   

Wir entschuldigen uns für den unerwarteten Fehler, der die Installation von Zoner Studio unterbrochen hat. Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um die Installation erfolgreich abzuschließen:

1. Starten Sie Ihren Computer neu.
2. Vergewissern Sie sich, dass ein Antivirusprogramm oder Windows Defender den Zugriff auf C:\ProgramData\Zoner\Packages nicht blockiert, und versuchen Sie, sie vorübergehend zu deaktivieren.
3. Laden Sie die Installationsdatei hier erneut herunter und führen Sie die Installation erneut aus.

Wir können keinen Zugriff zum Server herstellen.

Fehler 21, 1000, 1005, 1006, 1007, 1009   

Wir entschuldigen uns für den unerwarteten Fehler, der die Installation von Zoner Studio unterbrochen hat. Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, bedeutet dies, dass etwas auf Ihrem Computer den Zugriff des Programms auf unsere Server blockiert. Versuchen Sie die folgenden Schritte:

Überprüfung des Ordners

Prüfen Sie, ob der folgende Ordner (oder einer seiner Unterordner) im Datei-Explorer geöffnet ist:

C:\Users\***\AppData\Local\Programs\Zoner\ZPS X

Die drei Sternchen („***“) stehen für den Namen Ihres Benutzerkontos auf dem Computer.

Falls der Ordner geöffnet ist, schließen Sie ihn und versuchen Sie anschließend erneut, die Installation durchzuführen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Überprüfung der Sicherheitseinstellungen

Die Kommunikation zwischen Ihrem Computer und unseren Servern kann durch ein Antivirenprogramm oder andere Sicherheitssoftware blockiert werden.

1. Starten Sie Ihren Computer neu.
2. Deaktivieren Sie vorübergehend Ihr Antivirenprogramm, den Windows Defender, die Firewall oder gegebenenfalls die Firewall Ihres Unternehmens.
3. Falls Sie einen Proxy-Server oder ein VPN verwenden, deaktivieren Sie diese ebenfalls vorübergehend.

Laden Sie anschließend die Installationsdatei erneut herunter und starten Sie die Installation erneut. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Bitte vergessen Sie nicht, die Sicherheitseinstellungen anschließend wieder zu aktivieren.

Überprüfung der Hosts-Datei

1. Öffnen Sie den Ordner C:\Windows\System32\drivers\etc .
2. Suchen Sie die Datei hosts.
3. Erstellen Sie vorsorglich eine Kopie der Datei und speichern Sie diese in einem anderen Ordner, beispielsweise unter Dokumente.
4. Öffnen Sie die Hosts-Datei mit Administratorrechten gemäß dieser Anleitung.
5. Falls die Datei die Zeile 0.0.0.0 account.zoner.com enthält, löschen Sie diese Zeile und speichern Sie die Änderungen.

Die Installation stoppt bei 95% und wird nicht fortgesetzt

Fehler 1002, 1015, 1025   

Wir entschuldigen uns für den unerwarteten Fehler, der die Installation von Zoner Studio unterbrochen hat. Wenn Sie einen Brother-Drucker oder -Scanner verwenden, liegt wahrscheinlich ein Konflikt mit den Treibern für dieses Gerät vor. Versuchen Sie Folgendes:

• Starten Sie Ihren Computer neu.
• Melden Sie sich bei Ihrem Windows-Benutzerkonto an.
• Öffnen Sie den Task-Manager (Strg+Alt+Entf) und wechseln Sie zum Abschnitt Details.
• Suchen Sie die Prozesse BrCtrlCntr und BrCcUxSys.
• Beenden Sie beides, indem Sie im Menü unter der rechten Maustaste Task beenden wählen.
• Starten Sie die Installation von Zoner Studio.

Einstellungen können nicht importiert werden

Fehler 1029   

Wir entschuldigen uns für den unerwarteten Fehler, der die Installation von Zoner Studio unterbrochen hat. Bitte versuchen Sie Folgendes:

1. Starten Sie Ihren Computer neu.
2. Überprüfen Sie, ob Ihr Antivirusprogramm, Windows Defender, Ihre Firewall oder die Unternehmensfirewall die Kommunikation mit dem Download-Server blockiert und versuchen Sie, diese vorübergehend zu deaktivieren.
3. Schalten Sie jegliche Drucker- oder Scannersoftware aus.
4. Laden Sie hier erneut die Installationsdatei herunter und starten Sie die Installation.
5. Die Installation kann abgeschlossen werden, wenn Sie die Option Einstellungen der vorherigen Version importieren in den erweiterten Installationseinstellungen für den ersten Schritt nicht auswählen. Ihr Katalog befindet sich dann im gleichen Zustand wie beim ersten Start von Zoner Studio.