So erstellen Sie eine Bildschirmaufnahme für den technischen Support

Für die Bereitstellung von technischem Support ist es oft hilfreich, das auftretende Problem in einem Video festzuhalten. Zwar ist es möglich, das Video mit einem Mobiltelefon oder einer Kamera aufzunehmen, doch eine Bildschirmaufnahme mit spezieller Software liefert eine deutlich bessere Bildqualität, wodurch das Problem klarer erkennbar ist.

Wir empfehlen die Verwendung von OBS Studio – einer kostenlosen und zuverlässigen Software zur Bildschirmaufnahme.

Über den Download-Link gelangen Sie auf die Website, auf der Sie OBS Studio für Windows über die Schaltfläche Installer herunterladen herunterladen können. OBS Studio unterstützt Windows 10 und Windows 11.

Nachdem die Installationsdatei heruntergeladen wurde, suchen Sie diese auf Ihrem Computer und starten die Installation mit einem Doppelklick. Der Installationsassistent wird geöffnet:

• Klicken Sie auf Next, um fortzufahren und die Lizenzbedingungen zu akzeptieren.
• Im Schritt Choose Install Location können Sie den Zielordner auswählen oder die Voreinstellung beibehalten.
• Klicken Sie auf Finish, um die Installation abzuschließen.

Erster Start und Grundeinstellungen

Starten Sie OBS Studio nach der Installation. Beim ersten Start erscheint automatisch ein Einrichtungsassistent, der Sie fragt, wofür Sie das Programm verwenden möchten.

Für eine Bildschirmaufnahme zu Support-Zwecken wählen Sie Nur für Aufnahmen optimieren, ich werde nicht streamen Anschließend können Sie den Assistenten mit den empfohlenen Standard­einstellungen fortsetzen. Diese sind für gewöhnliche Bildschirmaufnahmen völlig ausreichend.

Quellen für die Aufnahme einrichten

Damit OBS sowohl Bild als auch Ton aufzeichnen kann, müssen die entsprechenden Quellen hinzugefügt werden.

1. Suchen Sie im linken unteren Bereich des OBS-Fensters den Abschnitt Quellen.
2. Klicken Sie auf das Plus-Symbol (+).
3. Wählen Sie aus der Liste die gewünschte Quelle aus.

Bildschirmaufnahme

Um den Inhalt Ihres Monitors aufzuzeichnen, wählen Sie Bildschirmaufnahme.

Nach dem Hinzufügen können Sie auswählen, welcher Monitor aufgenommen werden soll – besonders wichtig bei der Nutzung mehrerer Bildschirme. Wählen Sie den gewünschten Bildschirm aus und bestätigen Sie mit OK. Es ist auch möglich, mehrere Monitore hinzuzufügen.

Mikrofonaufnahme

Wenn Sie dem Video einen Kommentar hinzufügen möchten, müssen Sie das Mikrofon als Quelle hinzufügen:

1. Wählen Sie unter Quellen den Eintrag Audioeingabeaufnahme.
2. Wählen Sie Ihr Mikrofon aus der Geräteliste aus und bestätigen Sie die Auswahl.

Aufnahme starten

Sobald alle notwendigen Quellen eingerichtet sind – mindestens die Bildschirmaufnahme und ggf. das Mikrofon – können Sie mit der Aufnahme beginnen:

1. Klicken Sie unten rechts in OBS auf Aufnahme starten.
2. Führen Sie auf dem Bildschirm die gewünschten Schritte aus oder zeigen Sie das Problem, das Sie für den technischen Support dokumentieren möchten.
3. Klicken Sie anschließend auf Beende Aufnahme, um die Aufnahme zu beenden.

Das fertige Video wird automatisch im Ordner Videos Ihres Benutzerprofils gespeichert.

Die erstellte Aufnahme können Sie anschließend einfach an Ihre Support-Anfrage anhängen, um Ihr Anliegen klar zu dokumentieren.